阿巴特可根据客户的作业时间提供热心支持及远程服务，通过电话及连网方式排除故障

如通过远程支持不能排除故障，阿巴特将到场进行抢修服务，具体响应时间根据客户需求定义。

阿巴特设备服务工程师驻扎客户现场陪同客户生产及处理日常的运维工作，旨在加快客户对新系统的熟悉进度，缩短故障排除时间提高系统可用性，对客户进行充分的培训为建立客户自身技术团队创造条件。

系统上线后，阿巴特为所有子系统提供正常工作时间的阶段性常规检查和预防维护，每次维护实施前，阿巴特会与业主协商具体的时间并提交预防性维护计划。
常规检查包括：检查业主方面的运维情况，根据业主方面对系统使用情况的反馈安排重点问题的解决及普遍问题的培训，从而保证使用部门标准作业的持续性，规避因非标准作业而导致的潜在隐患。
预防维护是指按照设备原产供应商对设备的保养规定对设备进行阶段性的保养，并通过保养清除发现的问题，再通过问题检查业主对系统使用及保养方法并给出建议。

● 阿巴特会根据客户实际情况和实时需求建议并安排有针对性的专家级培训，内容涉及但不限于：
● 机械、电气、控制、软件方面的功能、维修、保养；
● 子系统的特定单元细节讲解和实战练习；
● WMS/WCS物流管理方面的知识等

● 设备与设施的扩展；在现有安装基础上，增加供货、发送与调试，来满足客户日益变化与增加的需求；
● 软件提高；提供并实现附加的软件功能，来满足客户日益变化与增加的需求；
● IT 硬件扩展；在现有硬件上，增加供货与调试，来满足客户日益变化与增加的需求。
● 设备更新；对完整设备或包含控制系统的主部件的替换进行评估、供货、发送与调试。这是设备安装后长时间内延长其使用寿命的方法中，最经济有效的一种；
● 软件升级；升级标准化应用软件与/或操作系统与/或数据库，使安装的系统能跟得上最新的技术和获得可用的功能 ；
● IT硬件升级；升级IT硬件，使安装的系统跟得上最新的技术。

● 备件的查询和下订单可在周一到周五的正常办公时间09:00-18:00内联系阿巴特在上海的支持中心或其他办公室（需得到业主的同意），公众假期除外。
● 名称和部件号（按照项目文件）；
● 数量；
业主联络人和联络电话。